Hvordan lager jeg en fasettert og finnbar verden?

Der er ulike modeller og teorier knyttet til hvordan besøkende skal eller kan finne informasjon i en nettløsning.

Noe av det mest omtalte virkemiddelet det siste året kommer ganske uventet fra en personlighet som har relativt lite med bransjen å gjøre. Donald Rumsfeld forsøkte å avvæpne kritikken mot den amerikanske administrasjonens manglende beviser i sin aggressive forkjøpkrigpolitikk mot Irak. Det legendariske sitatet går noe forenklet i retning av:

”There are known knowns and known unknowns. Then there are unkown knowns and unknown unkowns”.

Dette sitatet er ikke så ulikt den metaforiske modellen Johari Window av Joseph Luft og Harry Ingham om mellommenneskelig kommunikasjon og forhold fra 1955. Denne brukes mellom annet av brødrene Eisenberg og Future Now Inc som eksempel på informasjonsproblemstillingen i deres patenterte overtalelsesmodell Persuasion Architecture.

Johari window baserer seg, i liket med Rumsfeld, på kjent og ukjent informasjon om avsender for avsender og mottaker.

En annen modell som Dan Saffer presenterte på UX Intensive i Amsterdam, som han hentet frem etter å ha gått gjennom Donald Rumsfeld-sitatet, er litt mer håndfast. I modellen begynner Dan med å dele en sirkel som representerer all informasjon i to – en del som representerer nyttig informasjon og en unyttig. Deretter deler han den nyttige delen inn i en kjent og en ukjent del. Til slutt kommer en avmerkning på modellen som skal representere den informasjonen vi ”tvinger” en besøkende til å konsumere for å fullføre sin handling. Formålet er å få denne avmerkningen til å legge seg så tett opp til den nyttige informasjonshalvdelen av sirkelen som mulig.

Begge disse to modellene er likevel mer svevende og metaforiske visualiseringer av teorier en konkrete verktøy som jeg ser hvordan kan tilføre en løsning handlingsmønster og segmenteringer.

Her kommer et siste eksempel inn. Robert Hoekman Jr. presenterer i boken Designing the Obvious en informasjonsinnhentingsmodell fra Donna Maurer i Boxes and Arrows hvor en deler finnbarheten inn etter fire behov:

• Kjent objekt, den besøkende vet hva en er ute etter og i stand til å finne det ved hjelp av kjente begreper og formuleringer. Hjelpemidler er navigasjon, indekser og søk
• Utforskende, de besøkende vet hva de er ute etter, men ikke stand til å formulere begrepene eller nøkkelordene som kan hjelpe dem å finne frem. Hjelpemidler er relevant informasjon.
• Ukjent, besøkende tror de vet hva de er ute etter, men behovet er i realiteten et annet. Hjelpemidler kan være oversiktlige svar som leder inn til ”dypere” informasjon.
• Gjenfinne, besøkende er ute etter å finne tilbake til noe de allerede har besøkt. Hjelpemidler kan være favoritter.

Hvilke teorier eller modeller en benytter seg av er individulet, men alle modellene inviterer til øvelser for din nettside som kan gi interessante og hjelpsomme svar for å forbedre opplevelsen.

Hovedregelen kan vel egentlig til slutt hentes ut fra en annen kjent amerikanske politiker, Robert S. McNamara som i filmen The Fog of War siterer Tommy Thompson under Cubakrisen:

"We must try to put ourselves inside their skin and look at us through their eyes just to understand the thoughts that lie behind their decisions and their actions"