Strategi og fem faser for internett
Hvilke motivasjoner er det som leder produksjonsprosessene til dine nettløsninger og nettapplikasjoner? Hvilken fremgangsmåte eller virkemiddel er grunnleggende for identifisering av behov i forhold til innhold og funksjonaliteten?
Henger målsetningene sammen med formålet? Er der mer innhold og funksjonalitet en behovet skulle tilsi?
Baserer innholdet i løsningen seg på mulighetene knyttet til funksjonalitet, brukernes ønsker eller er fokus på kostnadseffektivitet og ”nice to know”?
Utviklingen av nettløsninger kan plasseres i fem faser, hvilken fase tilhører ditt prosjekt?
Teknologi: Løsninger som ser på hva teknologien kan få til? Og implementer der etter. Dette er i stor grad holdningen fra starten av IT-revolusjonen hvor en så på mulighetene i programvaren for å kunne identifisere muligheter, løsninger og virkemidler.
Bruker: Der finnes ingen brukere, likevel er det noen som sporer opp mennesker, gir dem fiktive roller og oppgaver, og bruker dem for å identifisere relle behov og ønsker. Problemet med dette er at en får mange ufiltrerte tilbakemeldinger som ikke konsentrerer seg om det virkelige behovet, men er mer knyttet til ønsker og ideer. Dette kan være vel og bra, men en ender ikke opp med fokuserte løsninger, bare enda mer mettede sider med for mye funksjonalitet som alt for få trenger.
Kostnadseffektivitet: Dan Saffer påpekte i ett foredrag at kostnadseffektivitet har fått så stort fokus at det fortjener sin egen fase. Når løsninger ble målt kontinuerlig for ROI og andre mer eller mindre målbare suksesskriterier førte dette til at en fikk et helt annet fokus på hvem en skapte løsningen for. Og trygghet i forhold til verdiskapning kom gjerne fra firmaene sine egne mål fremfor kunden sine reelle behov.
Informasjon: Hvilken informasjon trenger de, og hvilken informasjon hadde vært fint om vi kunne lagt ut. Dette er mer en ”økningsøvelse” i forhold til innholdet og omfanget på en nettside, og har veldig mye med ideer og store visjoner om kunnskapsinnhentning og ”nice to know”. Også en tanke misvisende for kvaliteten og effektiviteten på løsningen.
Sammenheng: I hvilken kontekst skal nettsiden fungere, hvilken del av oppgaven skal den løse og hva er det egentlige fokuset til kundene når de bruker applikasjonen. Hvilken prosess skal nettsiden hjelpe til med og løse, og hva er viktig og nyttig å plassere på nett versus andre kanaler?
Som Robert Hoekman sier . “The application itself is not a goal at all – it’s an obstacle between the user and their goal.”
Hvor de fire første fasene i stor grad handlet om, eller endte med å handle om økning av løsningens muligheter og tilgjengelig funksjonalitet handler den siste fasen om å forstå oppgavene som skal løses og designe løsningen sømløst i henhold til dette behovet.
Vi kan se fremover til mer fokuserte, effektive og relevante nettsider.
Kilde: Peter Merholz, ”Experience IS the product ... and the only thing users care about”
Kilde: Dan Saffer
Kilde: Jesse James Garrett, "Experience Strategies"
Comments