Hva er subjektiv brukervennlighet?
Finnes der brukervennlighet? Eller bare subjektiv brukervennlighet? Og hvor påvirket av perifere og ikke-rasjonelle faktorer er de rasjonelle tilbakemeldingen vi får når vi spør noen direkte om en løsning?
Kunder påvirkes av så å si alt når de besøker en løsning, og tilbakemeldingene en får trenger ikke nødvendigvis være konsekvensen av svargitt påvirkningsfaktor bare fordi det blir hevdet av kunden.
Donald Norman påpeker at etter Three Mile Island (kjernekraftverk) ulykken i USA i 1979 ble skylden rettet mot menneskelige feil, mens det i realiteten var brukergrensesnittet på arbeidsstasjonen som var umenneskelig å håndtere. Der var altså et gap mellom offisiell årsak og virkelig årsak, de som etterforsket ulykken var bare ikke i stand til å stille de rette spørsmålene om de riktige egenskapene.
I den siste podcasten fra UIE, om nedlastningstid, snakker Jared Spool om en undersøkelse gjennomført i 2001 hvor en kom frem til at nedlastningstiden gitt i sekunder ikke hadde noe med hvor lang tid siden ble oppfattet som å bruke. Det var fult og helt avhengig av om kunden klarte bruke siden eller ikke. Om en mislykkes ble nedlastningstiden bedømt som lang, om en lykkes ble nedlastningstiden oppfattet som kort – fullstendig uavhengig av den faktiske tiden.
Dette bringer meg inn igjen til Gitte Lindgaard, som ikke bare forsket på 50 millisekunder og førsteinntrykket, men også gjennom to ulike undersøkelser viser at:
- Testpersoner som vet de skal delta i en brukervennlighetstest er mer kritiske til løsningen en de som ikke er det.
- Brukervennlighet er ikke det samme som subjektiv brukervennlighet, hvor det er den sistnevnte som vil være den som kunden opplever og vil beskrive. Den subjektive brukervennligheten er påvirket av en rekke andre faktorer, mellom annet den estetiske fremstillingen av nettsiden og det førsteinntrykket dette skaper.
“The research shows that, although users are sensitive to differences in actual usability of sites, percieved usability appears to be tied more to the immediate impression than to actual usability. In turn, the immediate impression is based on the aesthetics appeal of the site”
- Citation: Gitte Lindgaard, 2003-08-08, usability vs aesthetics
Ikke en gang det rasjonelle er rasjonelt.
Comments