Merkevarer på nett må bygges i bredden og dybden, formatering basert på informasjonsomfanget bør være sekundær

Å bygge bred og dyp merkevarekjennskap vil bety å appellere direkte til kundens verdisyn i ulike markedssegmenter/situasjoner. I dag er flere løsninger bygget rundt mengden innhold og funksjonen til innholdet uten å sette dette i sammenheng med hvilket segment eller situasjon produktet eller tjenesten skal selges i. Med andre ord er alle produktsider og alle kategorisider like, er dette en god strategi?

”Bredden” til et merke er hvor bredt representert den er innenfor utvalget av situasjoner eller segmenter som en leverer varer og tjenester innenfor. Til eksempel vil Skeidar være representert i alt fra stue til kjøkken og oppbevaring, og innenfor stue igjen i alt fra dagligstue og spisestue til TV-stue.

Å være presentert i bredden vil si at når en kunde har bestemt seg for å kjøpe nye møbler stuen og forsøker komme på en håndfull potensielle tilbydere, så har Skeidar en mulighet til å komme opp på kundens favorittliste (top-of-mind) og en får mulighet til å vise frem sine produkter og priser.

Dybden på sin side er hvor sterk kjennskapen er innenfor hvert enkelt segment eller situasjon. Har Skeidar høy representasjon (top-of mind) innenfor TV-stue møbler har de en dyp merkevarekjennskap i dette segmentet.

På nett er det lite fokus på at ulike segmenter har egne krav til verdibrobygging mellom avsender og mottager. En har lite fokus på å fortelle egne historier til hvert segment.

De fleste grensesnitt har sitt fokus på informasjonsomfanget, og informasjonsrikheten. Det vil si egenskapene til informasjonen i seg selv (bokstaver, tall og setninger). Som betyr at en ser mer på hvor produkt- eller tjenestenavnet er presentert i forhold til bildet, egenskapene og ”Kjøp” knappen en på hvordan dette skal appellere til kunden på en måte som stimulerer de riktige strengene for behov og kjøp.

God informasjonspresentasjon er viktig, men skal nettsiden være en behovskaper fremfor produkttilbyder må en segmentere og fokusere på og selge det som skal leses mellom linjene, ikke bare håndtere disponeringen av bokstaver og tall.

Dette er litt mer komplisert en å dytte bilder av barn med redningsvester inn på en båtforsikringsside, uheldigvis er det på det nivået mange forsøker stimulere behov på i dag.

Bildet er hentet fra habitat.co.uk, som jeg mener balanserer det veldig bra i forhold til Skeidar. Bolia er inne på noe på sine kategorisider, men det blir for halvhjertet med bare enkle bannere på kategorisidene. IKEA der i mot er kanskje i en helt annen skala igjen, sammen med MIO. Hvordan er det i din bransje?