Problemet med brukervennlighetstester er at en overvurderer metodens egenskaper

En diskusjontråd på Endreblogg om det nye nettsidedesignet til Norsk Designråd har skapt en del energiske tilbakemeldinger, spesielt etter at Even meldte seg på med sine synspunkter. (bra :o)

I jungelen av tilbakemeldinger drukner litt min kommentar om hva jeg mener er den store svakheten ved brukervennlighet:

---

Når det kommer til brukervennlighetstester må jeg si at jeg til stadighet forundres over evnen det akademiske miljøet har til å overvurdere denne formen for analyse. En brukertest er knyttet til så mange feilkilder at en på det meste kan bruke resultatene som fokuspunkter for videre innsikt fremfor å presentere de som selvbærende sannhetsvitner:

Noen argumenter til det:
1. Forskningen til Gitte Lindgaard hevder at de som vet de skal delta i en brukerundersøkelse er mer negative en de som ikke vet det.
2. Hun hevder også at brukervennlighet er en svært subjektiv betraktning av et grensesnitt, påvirket av førsteinntrykket grensesnittet skaper. Og, hva er det som skaper et førsteinntrykk? - Estetikk.
3. Å plassere noen i et laboratorium i 45 minutter og få de til snakke om et grensesnitt de normalt ville brukt 2 minutter på burde få alle varsellamper til å lyse. ”Oppmerksomheten” til løsningen er kunstig forsterket og ”forstyrrelser” kjemisk fjernet.
3. Å få en deltager til å beskrive en opplevelse de ikke har artikulasjon til å beskrive vil automatisk tvinge de til å skifte sitt fokus og sin preferanse mot det mest konservative og minst sofistikerte valget… Som medfører at brukertester og tilbakemeldinger fra deltagere ikke bare rydder grensesnittet for feil og logiske brister, men fjerner også det som vil vise seg er det mest betydningsfulle og viktigste for kunden.
4. Brukervennlighet er den minst signifikante faktoren (av åtte målte faktorer) når det komme til lojalitetsbygging på nett. (”Omtanke” og ”personlighet” derimot er de mest signifikante). Jeg for min del er mer opptatt av å bygge mekanismer som skaper gjenbesøk og mersalg fremfor og lose en ny kunde og en ny kunde til gjennom løsningen så smidig og hurtig som mulig hver gang (det blir mye dyrere og drive business på den måten).

Når det kommer til innvoasjon har Even rett i den grad at UX-miljøet har retta opp mange skeive skrog de siste årene, men samtidig skifter nettet fra å være en bibliotek og kartotekaktig informasjonstilbyder til å bli en mer og mer aggressiv og målrettet markeds- og salgskanal. I den settingen er ikke brukervennlighetstester på egenhånd omfangsrike nok verktøy til å hverken gi oss innsikten eller veiledningen vi trenger.

Link: En tørr havrekjeks, på endreblogg.no