Estetikk- eller transaksjonsfokus på nett?

En e-handelsløsning er mer en bare ett sett med transaksjoner som kunden eller deltageren skal loses gjennom. En bør derfor være varsom før en sammenligner kjøps- eller behovsprosessen med andre typer applikasjoner. Om produktet er lav- eller høyinteresse og hvilket modus kunden befinner seg i er viktig for om estetiske verdier skal inkluderes i nettstedets oppskrift eller om det eneste kunden trenger er en rask og ryddig skvis gjennom tre, fire skjermer før produktet er på vei i posten.

I rapporten ”Web-store Aesthetics in E-retailing: A conceptual framework and some theoretical implications” kommer Noam Tractinsky og Oded Lowengart med noen teser knyttet til bruk av design og estetikk i e-handelsløsninger.

De to forskerne har sett på ulike typer modus hos kunden og hvilken kategori produktene tilhører for å se om ulike scenarier trenger ulik grad av ingredienssammensetning når det kommer til estetikk, verdier og brukskvalitet.

Tractinsky og Lowengsart sier at om en e-handelsløsning skal fokusere på estetikk (visceral og/eller reflektiv) eller ikke er avhengig av egenskaper ved kunde og produkt som:

• Høy- eller lavinvolveringsprodukt.
• Førstegangskjøpende eller returnerende kjøper.
• Produkt knyttet til glede eller nytte.
• ”Opplevelses”- eller søkebasert kjøpsprosess.
• Soliditet og kvalitet på produktet.
• Spesialitetsprodukt eller ”kolonial”.

Så jeg ikke mister noe i oversettelsen, her er rapportens proposisjoner:

• Under low involvement, aesthetic Web-store design will contribute to consumer attitudes towards the store.
• Under high involvement, aesthetic Web-store design will contribute to consumer attitudes towards the store only if the aesthetic dimension is perceived relevant to the shopping context.
• The aesthetics of a Web store has a stronger effect on decision processes of first-time consumers than of repeat consumers.
• The aesthetics of a Web store are more important for hedonic products than for utilitarian products.
• The aesthetics of a Web store are more important for experience quality products than for search quality products.
• Aesthetic design is more important for Web stores selling durable products than for Web stores selling nondurable products.
• The aesthetics of a Web store is important, in decreasing order, for specialty, shopping and convenience products.

På grunn av manglende kjennskap om og vilje til å lære fra andre kjøpsscenarier opplever vi utstrekt suksessoppskriftkopiering, på tvers av kategorier, på nett. Forhåpentligvis tilfører rapporten mer dybde til diskusjonen om det nye nettstedet estetikk eller transaksjonsfokus

Comments

[KP]

Det burde finnes et behovspyramide for e-handelsbutikker(tilsvarende Maslows pyramide for menneskelige behov). Hva bør den inneholde?

Noen faktorer:

Tilgjengelig
Hvis e-handelsløsningen ikke er tilgjengelig for folk, så har estetikk lite eller ingenting å si.

Brukervennlighet
Hvis det er umulig å bestille, så har estetikk lite eller ingenting å si.

Man kan diskutere om en brukervennlig løsning = en estetisk løsning

Det burde være en selvfølge at løsninger er tilgjengelige og brukervennlige, men slik er det dessverre ikke idag.

Estetikk kommer høyere opp i behovspyramiden.

[Helge Tennø]

Takk for kommentaren KP, det er vel her vi er litt uenig. :o)

Undersøkelsen mener at for lavinteresseprodukter (en tanke generalisert oppsummering av rapporten) er estetikk i løsningen uinteressant, mens for høyinteresseprodukt er den viktigere.

Men jeg tror undersøkelsen samtidig påpeker at estetikk er et komplekst begrep, og selv om de har gått for den subjektive beskrivelsen av det handler det ofte om:

-Å bruke visuelle virkemidler for å skape ryddigere og mer intuitive grensesnitt (den effekten design egentlig burde ha :o).

- Å skape et godt førsteinntrykk (rent, oversiktlig og symmetrisk).

- Å bygge en merkevare gjennom formidling av verdier.

Mitt inntrykk er ofte (og dette er kanskje en annen post)... at uenigheten som ligger mellom de kreative og det tekniske miljøene på nett mer handler om en uenighet i hva som ligger i begrepet ”design” og ”estetikk”. Hvor førstenevnte har en oppfatning av det som noe som skaper muligheter (ofte på brukervennlighetens premisser), mens sistnevnte ser på det som noe som skaper problemer (unødvendig pynt)..