Hva er viktig for brukeropplevelsen?

Hva er viktig for kunden som besøker nettsiden din? Har rasjonelle verdier som tid, sidevisninger og stier noen emosjonell verdi for kunden i det de forlater løsningen?

Hva er viktig i forhold til hva kunden husker i etterkant av "opplevelsen" av nettstedet?

Barry Schwartz, som fikk følehårene til å briske seg i begeistring med sin presentasjon på TED og som er aktuell med boka The Paradox of Choice, skriver følgende: Det er peaken i opplevelsen (høyt eller lavt) og følelsen når opplevelsen tar slutt som sitter igjen hos mottakeren i etterkant når opplevelsen skal evalueres, eller vurderes med tanke på repitisjon.

Dette bevises mellom annet med et eksempel fra legevitenskapen hvor en gjorde undersøkelser på menn som fikk gjennomført rektoskopi. Den ene gruppen fikk trekt kameraet rett ut, mens den andre gruppen måtte ha kameraet liggende i tarmen i 20-40 sekunder før det ble fjernet. Undersøkelsen viser at de som måtte ha kameraet liggende i tarmen til slutt hadde en mer positiv opplevelse ettersom kameraet stod stille den siste perioden, og de har derfor en bedre avslutning på opplvelsen, i motsetning til de som husker at kameraet var i bevegelse hele tiden. En fant også at av det var flere fra gruppen som hadde måttet ha kameraet inne i 20 til 40 sekunder ekstra som var villig til å gjennomføre en repetisjonsundersøkelse når sykehuset bad om det.

så.. med den avslutningen regner jeg med at dette ble lettere å huske, kom tilbake for mer senere :o)