Estetikk- eller transaksjonsfokus på nett?
En e-handelsløsning er mer en bare ett sett med transaksjoner som kunden eller deltageren skal loses gjennom. En bør derfor være varsom før en sammenligner kjøps- eller behovsprosessen med andre typer applikasjoner. Om produktet er lav- eller høyinteresse og hvilket modus kunden befinner seg i er viktig for om estetiske verdier skal inkluderes i nettstedets oppskrift eller om det eneste kunden trenger er en rask og ryddig skvis gjennom tre, fire skjermer før produktet er på vei i posten.
I rapporten ”Web-store Aesthetics in E-retailing: A conceptual framework and some theoretical implications” kommer Noam Tractinsky og Oded Lowengart med noen teser knyttet til bruk av design og estetikk i e-handelsløsninger.
De to forskerne har sett på ulike typer modus hos kunden og hvilken kategori produktene tilhører for å se om ulike scenarier trenger ulik grad av ingredienssammensetning når det kommer til estetikk, verdier og brukskvalitet.
Tractinsky og Lowengsart sier at om en e-handelsløsning skal fokusere på estetikk (visceral og/eller reflektiv) eller ikke er avhengig av egenskaper ved kunde og produkt som:
- Høy- eller lavinvolveringsprodukt.
- Førstegangskjøpende eller returnerende kjøper.
- Produkt knyttet til glede eller nytte.
- ”Opplevelses”- eller søkebasert kjøpsprosess.
- Soliditet og kvalitet på produktet.
- Spesialitetsprodukt eller ”kolonial”.
Så jeg ikke mister noe i oversettelsen, her er rapportens proposisjoner:
- Under low involvement, aesthetic Web-store design will contribute to consumer attitudes towards the store.
- Under high involvement, aesthetic Web-store design will contribute to consumer attitudes towards the store only if the aesthetic dimension is perceived relevant to the shopping context.
- The aesthetics of a Web store has a stronger effect on decision processes of first-time consumers than of repeat consumers.
- The aesthetics of a Web store are more important for hedonic products than for utilitarian products.
- The aesthetics of a Web store are more important for experience quality products than for search quality products.
- Aesthetic design is more important for Web stores selling durable products than for Web stores selling nondurable products.
- The aesthetics of a Web store is important, in decreasing order, for specialty, shopping and convenience products.
På grunn av manglende kjennskap om og vilje til å lære fra andre kjøpsscenarier opplever vi utstrekt suksessoppskriftkopiering, på tvers av kategorier, på nett. Forhåpentligvis tilfører rapporten mer dybde til diskusjonen om det nye nettstedet estetikk eller transaksjonsfokus


Når det kommer til brukervennlighetstester må jeg si at jeg
til stadighet forundres over evnen det akademiske miljøet har til å
overvurdere denne formen for analyse. En brukertest er knyttet
til så mange feilkilder at en på det meste kan bruke resultatene som
fokuspunkter for videre innsikt fremfor å presentere de som selvbærende
sannhetsvitner:



Augustutgaven




I referanse til en rapport om brukevennlighet og lojalitet som jeg har 
Det ble ingen wow-opplevelse Brandon Schauer tok oss med på i sin dag her på Adaptive Path UX Intensive.


I en samtale tidligere i uken med en interaksjonsdesigner fra 

Henter frem et sitat her fra
Brukervennlighet er som religion – om man diskuterer det med en religiøs er man ”død indianer” så fort man er litt skeptisk, diskusjonen er over.