2010 - Målsetninger, muligheter, nettstrategi, web- og interaksjonsdesign

MAD - komplisert og sammensatt nettstrategi

I tillegg til kundens fab, finnes der en tilsvarende enkel oversiktsregel for hovedelementer som må vurderes når en legger strategien for løsningens generelle innholdsrammeverk? (der finnes tusenvis av slike modeller, dette er min :o)

MAD er en oversiktlig forenkling av nettsidens strategiske fokus som deler hele strategien inn i tre siloer: Merkevarebygging, Aktivitet og Deltageraktiviteter.

Merkekvare:
Løsningen skal ivareta, videreføre og forsterke de verdiene som en ønsker knyttet til merkevaren og som en knytter til merkevaren i andre kanaler. Dette innebærer alt fra den visuelle identiteten, å innfri fab’en samt gjøre vurderinger rundt involverende og engasjerende  opplevelsesvirkemidler som forsterker merkevaren gjennom nettets beste egenskaper.

Aktivitet:
Ingen besøker løsningen for løsningens del, den er alltid en del av en overordnet aktivitet og situasjon. Løsningen er ofte bare en liten del av de virkemidlene som benyttes for å oppnå det ønskede formålet. For å forstå løsningens rolle og dertil krav må vi sette oss inn i kundens situasjon, gjeldende aktiviteter og identifisere fab’en i den gjeldende sammenhengen. Søkemotoroptimalisering, brukervennlighet og generelt hvordan en finner frem til og på nettsiden er en del av denne prosessen.

Deltageraktiviteter:
I hvilken grad vil deltagerinvolvering forsterke nettstrategien? Vil forum (hvor deltagerne i stor grad styrer innholdet gjennom informasjonsutveksling mellom deltagere), dialog (deltagerne skaper innholdet sammen med avsenderen) eller respons (deltagerne skaper innhold, men agerer på egenhånd), styrke vårt budskapet eller merkevare? Og hvilke virkemidler er riktige for vår strategi?

Deltagersamfunnet er en viktig aktør i uviklingen av Europa fremover, hevder Financial Times

Innovasjon slik vi har kjent det gjennom de siste hundre årene produserer ikke lenger levedyktige scenarier og løsninger. En trenger friske blomster på bordet for å pynte til bryllup og det er ikke nok planter å hente fra de gamle plattformene.

Financial Times peker på deltagersamfunnet og behovet blant ledere til å se verdien ambassadører og ”superbrukere” kan generere i innovasjonsprosessene til selskapet.

Innovasjon skjer ikke før lansering, men etterpå.

Danmark og Sverige peker seg allerede ut som offensive i denne utviklingen med et program for å styrke ”brukerskapt innovasjon” i Danmark innført allerede i 2005 og den svenske tradisjonen for ”deltagerdesign”.

Det er myndiggjøringen av kundene som er nøkkelen her, nøkkelen til vekst og økonomisk stabilitet. Deltagersamfunnet er en viktig brikke i dette systemet. Ikke bare en trend, men en avgjørende faktor i innovasjonsarbeid fremover.

Link til Financial Times
Via. Putting people first

Nettsider kan ikke skape opplevelser, bare legge til rette for dem.

En opplevelse er noe som kunden selv skaper ut i fra de verktøyene en får tilgjengeliggjort. Engasjerende og involverende løsninger er derfor kun et virkemiddel for å skape en opplevelse ikke en opplevelse på egenhånd.

Lena Mossberg, forfatter av boka ”Å skape opplevelser. Fra OK til WOW!” forteller forskning.no (og det populærvitenskaplige tidsskriftet Magma) om hvordan s en kan skape ekstraordinære opplevelser i opplevelsesøkonomien.

Der er to forutsetninger for å kunne få en kunde til å leve seg inn i en historie, det ene er avkobling (en pause de hektiske hverdagsoppgavene) og det andre er at kunden selv må delta i å skape opplevelsen.

(Denne pausen fra det virkelige liv handler ikke om å drømme om prinser og prinsesser slik som en tidligere tenkte på avkoblingsbehovet. Et godt eksempel er Dove som fant ut at dette er passé, nå vil en heller drømme om sitt eget virkelig liv, middag med venner, opplevelser i eksisterende sosial strukturer osv. )

En kunde kan ikke bare delta i en slik opplevelse, en må inviteres inn i et opplevelse rammeverk/historie og så må kunden engasjere seg og fullbyrde opplevelsen på egenhånd.

Seth Godin beskriver det samme. Vi kan ikke bare fortelle en historie til en kunde og få dem til å tro på oss. Kundene har allerede halvfullførte historier, det er disse historiene en markedsfører må finne tak for å kunne fullføre med den siste halvparten.

“We do not sell ‘furniture’ at Domain.  We sell dreams.  This is accomplished by addressing the half-formed needs in our customers’ heads. By uncovering these needs, we, in essence, fill in the blanks. We convert ‘needs’ into ‘dreams.’ Sales are the inevitable result.”
- Judy George, Domain Home Fashions

En opplevelse er en del av et sosialt rom som består av kunden, miljøet og de andre kundene. En opplevelse er altså ikke noe du opplever uten å involvere deg med omgivelsene eller dele opplevelsen med andre.

Lena Mossberg skriver om det sosiale rommet i sammenheng med restaurantbesøk og reiseopplevelser, men i deltagersamfunnet så blir nettet ikke noe unntak. En kan til og med si at med økt involvering på nett har det blitt lagt til rette for enda sterkere opplevelser og historier.

Som avsendere er alt vi kan gjøre å presentere et rammeverk med virkemidler som gjør det lettere for kundene å skape sine egne opplevelser sammen med andre. Men vi må og må passe på at dette rammeverket er både differensierende nok til å skille oss ut fra konkurrentene samtidig som det er fokusert nok til å skape de riktige merkevareverdiene.

Bilde: Roaming Vegas

Følsomme prosjekter

Jonathan Harris, mannen bak følsomme prosjekter som tar pulsen på verden presenterer ”We feel fine”, Yahoo’s ”Timecapsule” og sitt nye prosjekt "Universe" på TED.

Har du ferie er dette 18 minutter investert i et rikt og underholdende foredrag.

Andre nettprosjekt presentasjon på TED er:
Anand Agarawala om Bumptop / Steven Lawler om Virtual Earth / Blaise Aguera y Arcas om Photosynth.

Innbyggerne inviteres til gjøre Oslo til en enklere kommune å bo i

Oslo Kommune tar borgerne på alvor. På denne nettsiden inviteres innbyggerne til å melde tilbake på ting som de er misfornøyd med. Tilbakemeldingene vil bli presentert på nettsiden og kommunen vil endre praksis der dette er mulig.

Wow! Jeg håper virkelig dette er ekte vare og ikke kreativ retorikk. Veldig "wizdom of the crowds" og riktig tenkt i deltagersamfunnet tid.

Fra oppsummeringen til James Surowiecki's bok:
" In this endlessly fascinating book, New Yorker columnist James Surowiecki explores a deceptively simple idea that has profound implications: large groups of people are smarter than an elite few, no matter how brilliant—better at solving problems, fostering innovation, coming to wise decisions, even predicting the future. "

Men for å balansere det litt, som Kristin sier. Her hadde en virkelig mulighet til å gjøre noe stort ut av et flott initiativ. Men så faller en ned på magen med en nitrist tekstpresentasjon i en standardmal. Her kunne en både inspirert og engasjert men benytter seg seg ikke av muligheten.

Link til "Hjelp oss å lage et enklere Oslo"