2010 - Målsetninger, muligheter, nettstrategi, web- og interaksjonsdesign

"Dezentralized Commerce": Hvordan tjene penger på deltagersamfunnet

Jack Aronsen hos ClickZ snakker om "Dezentralized Commerce" som et interessant spor som følge av web2.0. (Artikkel på ClickZ)

Tanken bak konseptet er at en "selger" ikke bare befinner seg på sin egen nettside men at "salgsapplikasjonen" distribueres rundt i ulike nettbaserte deltagersamfunn.

Dette er samme motorikken som youTube brukte og bruker for å spre sine videor, som nå er adoptert av flere aktører som jobber med å spre innhold. Jeg har også nevnt dette før i sammenheng med årets valgkamp og de politiske partienes strategier i forhold til bruk av deltagersamfunn for å spre sine budskape (link).

Jack Aronsen diskuterer både for og i mot.

Best på lyd, den sterkeste sansen

Actionspillet Gears of War ble nettopp lansert på verdensmarkedet gjennom en trailer med et litt spesielt lydbilde i forhold til standardoppskriften hos actionspill hvor det skytes, drepes og eksploderes.

http://xboxmovies.teamxbox.com/xbox-360-hires/
3820/Gears-of-War-Teaser-Trailer-HD/

- Den litt ensomme og sombre sangen Mad World gynger deg gjennom historie hvor du følger hovedpersonen gjennom et krigsknust bylandskap.

Dette er klassisk juxtapositioning hvor en setter symbolbruk i sterk kontrast med det bildet som mottakeren forventer - med det resultat at en får en mye sterkere reaksjon en dersom en hadde gitt mottakeren "the full monty" med en gang.

Men mest spennende er resultatet at Gears of war seiler opp som det mest solgte spillet i år, og tidenes mes solgte originale Xbox-spill (link).

Så hva er regelen? Tenk utenfor boksen, konvensjoner er en garantert billett til å bli plassert i midten. Og det handler ikke om å vise alt, men å hjelpe mottakeren til å innbille seg enda mer.

Nye presentasjoner om strategi på nett

Forrige uke var jeg en tur i Stockholm og holdt presentasjon for en veldig spennende ny kunde om tilstandsrapport og muligheter på nett.

Først ut var hovedpresentasjonen som handler om design og følelser. ("The important effect on emotion and design on the customer, their experience and their motivation to purchase").

Deretter kjørte jeg gjennom to nye presentasjoner om scommerce og Dialogue on Dialogue (presentasjonen ble holdt på engelsk)

Som vanlig er det lite tekst i slidene - det meste skal jo sies av presentøren (Godin, Tufte)

Alt ble godt mottat :o) Og det er jo fint.

"Snap decision" - den instinktive reaksjonene er bakgrunnen til irrasjonaliteten

I boka "The Big Red Fez" av Seth Godin beskriver han den besøkende på nettstedet som irrasjonell. Godin sier at en skal tenke på kunden som en apekatt som en skal legge ut bananer til for å lede de gjennom nettstedet.

...dette var en stund siden.

I nyere tid har jeg lest "Don't make me Think" av Steve Krug hvor han skriver om David Klein's bok "Sources of power". I denne boka sier Klein at et menneske ikke foretar veloverveide valg  - som vil bety at en i en valgsituasjon skulle ha evaluert et utvalg av alternativer før en basert på rasjonalitet lander på det som blir vurdert som det beste i forhold til de andre. Klein sier at vi vurdere et alternativ i isolasjon og vurderer det i forhold til suksess eller fiasko, dersom det er større mulighet for suksess og liten sjangse for fiasko så forsøker vi dette alternativet. Dersom det ikke fremstår som så lukrativt så går vi videre.

men...

Enda noen år senere er det Malcolm Gladwell son bok "blink" som vekker oppsikt. Og spesielt nå et og et halvt år etter det igjen når jeg ser denne filmen med Malcolm på googleVideo.(som jeg oppsumemrer her..)

Nå begynner det å demre..

Malcolm hevder at vi er overbevist om at vi som mennesker foretar rasjonelle avgjørelser, når en derimot ser av undersøkelser og tester at vi ikke gjør det. Mennesker tar svært sjelden veloverveide beslutninger, eller det vil si - tilsynelatende gjør vi det svært ofte, men den reelle avgjørelsen i forhold til valget vi gjør er allerede foretatt etter bare noen sekunder. Resten er bare et spill for konvensjonene og vår egen bevisbyrde for å vedlikeholde ideen om at vi er rasjonelle mennesker.

Så det som jeg hevder er at den besøkende på en nettside ikke er irrasjonell, men heller ikke rasjonell. Der hvor vi antar at en besøkende vil vurdere seg frem til et valg så gjør en det altså ikke og grunnen til dette er vår evne/anlegg til å foreta "snap-decisions"...

Tar din nettside hensyn til at de som besøker den foretar impulsavgjørelser?

Enkle sider er løsningen - selv for komplekse leverandører

Flere og flere av VERDENS viktigste merkevarer og mest komplekse produktleverandører forstår problemstillingen rundt "the paradox of choice" og/eller "Analysis Paralysis".

Selv om alternativene i produktporteføljen nesten er uendelige forstår en at det ikke er antall trykk som teller men at brukeren gjøres mer sikker på at en har gjort riktig valg.

Færre valg og svært intelligente filtreringer (pluss testing, testing, testing og analysering av stier og logger) er løsningen for å få flest mulig fornøyde besøkende gjennom overtalelsesprosessene og omgjort til kunder.

link: www.bt.com

Epicenterdesign - en ny fremgagnsmåte for interaksjonsdesign

Jesper Rønn Jensen linker til en artikkel hos 37 signals om Epicenterdesign i sin blogg Justaddwater.dk.

Epicenterdesign er hvor man designer nettsiden med utgangspunkt i det viktigste innholdselementet. Man designer først dette elementets posisjon, størrelse og betydning på siden før man konstruerer resten av nettstedet/kampanjesiden rundt dette.

Standard fremgangsmåte for denne typen design vil være å først konstruere rammeverket, for så å plassere viktige elementer inni definerte områder i ett strategisk satt hierarki. Dette setter begrensninger på hva en kan få til i forhold til det viktigste elementet - ettersom fokus først er rammeverk og overordnet system og det viktigste elementet vil være sekundært.

På kampanjesider og små nettsider med få strategisk viktige oppgaver vil epicenterdesign kunne produserer bedre løsninger ettersom vi etter standard modell tenker litt for mye inni boksen og løsningene også får feil fokus i forhold til den oppgaven vi ønsker at brukeren skal utføre.

Spørsmålet er om en portal eller et større nettsted også vil kunne dra nytte av en slik fremgangsmåte?

Interaksjonsdesign knyttet til emosjonell og funksjonell verdi

Anna Broback og Håvard Rønnevig Bakken hos OMD skriver en artikkel om hvordan konsumentens humør påvirker kjøpsadferd og erfart emosjonell og funksjonell verdi knyttet til opplevelsen av produktet.

Artikkelen, som er hentet fra kilder knyttet til "consumer research" (European Advances in Consumer Research, Broback A. & Hjalmarson H) hevder i likhet med Gitte Lindgaard (50 milliseconds) at dersom en skaper en positiv opplevelse knyttet til produktet vil dette påvirke opplevelsen en har av produktet i videre fremtid. (men en deler altså dette inn i emosjonell og funksjonell verdi).

Paralellene er i hvert fall til stede. Der hvor Broback og Hjalmarson hevder at brukerens humør vil påvirke hvordan en bruker oppfatter produktet (og erfarer det over tid), hevder Gitte Lindgaard at førsteinntryket som skapes av nettsiden vil gjøre det samme.

Slår en disse to sammen ser en at ikke bare er nettstedet en viktig kanal for å skape et positivt humør hos brukeren (som vil påvirke  hvordan brukeren opplever produktet i ettertid), men vi har enda et argument - fra enda en bransje . om hvor viktig følelser er i all kommunikasjon - også nettstedets.

Argumentene som taler for at bedrifter og organisasjoner bør ha sterkere fokus på "følelser" når en setter opp sine portaler og nettsteder kommer tettere og tettere. Ikke bare skal en tenke på tilgjengeliggjøring av informasjon - eller persuasion architecture (Eisenberg), men også på følelser - et godt førsteinntrykk og "wants" fremfor "needs".(Godin)

Rasjonelle og emosjonelle løsninger

Mona Halland skriver i NetLife's blog IAllEnkelhet om problemet med norske nettbutikker som kun fokuserer på menn. Godt å se at en tar opp problemet, men jeg mener at innfallsvinkelen er feil. Dette er ikke noen kjønnsdebatt, det handler om begrensningene til den rasjonelle "e-løsningen".

Jeg hevder følgende:
- En rasjonell løsning er en tilgjengeliggjører av informasjon, men den kan ikke overbevise deg til å gjennomføre en handling.
- For å overbevise en bruker om å gjennomføre en handling trengs det en eller annen form for emosjonell "ledetråd". (1)
- Er ikke sikker, men jeg tror det står i den siste boka til brødrene Eisenberg "Facts lead to conclusions, emotions lead to action". (2)
- Norske e-handelsløsninger er tilgjengeliggjørere av informasjon - de som kjøper i disse løsningene har allerede bestemt seg for å kjøpe produktet når de kommer hit.

Se til eksempel på Nokia sin side for N80: http://www.nokia.com/n80
Denne side kan overbevise deg om i hvert fall to ting:
- At det er denne telefonen jeg trenger - ikke den (helt identiske) modellen fra Sony Ericcson.
- At den telefonen jeg har i dag er for dårlig - det jeg trenger er dette multimediesenteret (= Nokia N80).

Se så produktsidene til MPX (som er helt kliss like alle andre e-handelsløsningene):
http://www.mpx.no/aspx/produkt/prdinfovnet.aspx?plid=65084

En prøver seg frempå med litt selgende tekst (men hvem leser den?), men en er ikke i nærheten av å løse den samme oppgaven som Nokia sin egen side - og det er de kanskje ikke interessert i heller - som er litt av problemet til Mona.

En løsning skal altså ved hjelp av en "følelsefaktor" overbevise kunden om at dette produktet er noe en må ha - ikke bare noe en kan ha. (Wants and needs)

Norske løsninger er (som nevnt) kun fokusert på det rasjonelle og en mister derfor en viktig del av den mekanikken som skal til for å overtale brukeren til å gjennomføre handlingen.

---

En annen ting - som faktisk er kjønnsrollebasert, er hvordan menn og kvinner foretar valg og avgjørelser i shopping-sammenheng. Mens menn er rett på sak, og med fokus gjerne kun på produktet - så vil kvinner sette produktet og behovet til produktet i en 360-graders sammenheng.(3 og 4) Det er ikke bare å kjøpe en barberhøvel - men en må ha en høvel i en farge som matcher baderomsinnredningen.(5)

1. "Det er umulig å gjennomføre en handling uten en form for følelsesmessig involvering", Malcolm Gladwell, Bl!nk
2. Bryan og Jeffrey Eisenberg, "Waiting for your cat to bark"
3. Lisa Johnson & Andrea Learned, Don't Think Pink
4. Clotaire Rapaille, The Culture Code
5. Seth Godin, blog

Tilrettelegg e-handel for samtaler mellom kundene

Dette kan være nyttig å ta med seg :o)

- En ny amerikansk undersøkelse fra Edelmann hevder at mennesker stoler mer og mer på andre, det vil si de som er definert som "persons like me". Resultatene viser at mens det i 2003 bare var 20% som stolte på uttalelser fra sine likesinnede har tallet steget til 68% tre år seinere.

Dersom en brøkdel av denne utviklingen er likt for det norske markedet burde dette være en god grunn til å revidere e-handelsløsningen sin for å se om der er rom for (eller interesse hos egen kundegruppe) til å inkludere evalueringer og kommentarer fra likesinnede. Til og med den populære bestselgerlisten burde få mer prominent plass. :o)

(Og enda mer... I følge boken "Don't Think Pink" er  viktigheten av å gi kundene muligheten til å lytte til sine likesinnede svært viktig når en markedsfører mot kvinner.)

Les Gerry McGovern sitt siste nyhetsbrev her: link

- Og svar på spørsmålet: Hvorfor skal man IKKE gi kundene en mulighet til å snakke med hverandre - og deg?