<>2008
Tirsdag fikk jeg gleden av å holde foredrag for INMA om digitale reklametrender fra 2007 mot 2008, og med en ønskeliste om fremtidig fokus :o)
Hva skal løsningen inneholde?
Er dagens målgrupper en konsekvens av løsningens innhold eller årsaken til det?
Jared Spool påpeker i artikkelen ”Surviving Our Success: Three Radical Recommendations” at selv om teknologien har endret seg de siste tjue årene har ikke researchmetodikken gjort det. Dette kan enten bety at metodene våre fremdeles er universelle og kvalitative eller at vi benytter oss av modeller for å forstå målgruppene våre som ble konstruert med tanke på 80-tallets enhetlige softwarebrukere som skulle løse oppgaver, ikke utforske, oppdage og bli overtalt.
Altså kan vi sitte med feil verktøy for å forstå komplekse, sammensatte kunder fra alle lag av befolkningen med et fasettert mønster av forventninger, ambisjoner og behov. Et verktøysett med alt for konsentrerte metoder som ikke gir oss et godt nok perspektiv for å imøtekomme, tilfredstille og overraske.
Hvilken påvirkning har disse metodene hatt på utviklingen av applikasjoner og løsninger siste tjue åra, og er grunnlaget for dagens fasitsvar på løsninger misvisende? Dersom metodikken har stått stille, er vi da i utakt med befolkningens naturlige evolusjon?
Løsninger trenger større selvsikkerhet, men samtidig perspektiv. Merkevarer må implementere sterkere virkemidler og drivere. Besøkende sløser gjerne med tiden sin så lenge det oppfattes som en merverdi.
Vi kan være langt mer innholdsrike og fasetterte på nett en vi er i dag, men det forutsetter at vi vet hvem vi snakker til og hva de trenger for å gjøre det til en dialog. Jeg er derfor enig med Jared om at vi trenger fokus på innovasjon innenfor metodeverket.
Fordi vi henger allerede etter.
Følsomme prosjekter
Jonathan Harris, mannen bak følsomme prosjekter som tar pulsen på verden presenterer ”We feel fine”, Yahoo’s ”Timecapsule” og sitt nye prosjekt "Universe" på TED.
Har du ferie er dette 18 minutter investert i et rikt og underholdende foredrag.
Andre nettprosjekt presentasjon på TED er:
Anand Agarawala om Bumptop / Steven Lawler om Virtual Earth / Blaise Aguera y Arcas om Photosynth.
Viral markedsføring på Kulturnytt
På bakgrunn av mine uttalelser i denne artikkelen hos Dagbladet Magasinet i går ble jeg invitert til å være gjest hos Kulturnytt på NRK P2.
Temaet var det samme som i artikkelen, viral markedsføring. Om norsk reklamebransje er akterutseilt og om næringslivet lytter mer til skrekkscenarier en suksesshistorier når det gjelder å legge markedsføringen sin mer strategisk opp mot inkluderende aktiviteter knyttet til virale virkemidler og deltagersamfunnet
.
Direktelink til programsidene til Kulturnytt hvor en kan høre på opptaket som ligger ute (i tre uker). Sendingen gikk 15.03 den 11.07. Intervjuet kommer etter ca. 18 minutter. :o)
Viral markedsføring fra Dagbladet Magasinet på nett
Litt off-topic i forhold til portalfokuset på denne bloggen, men Tage Wester har skrevet en (veldig innholdsrik) artikkel om virale kampanjer for Dagbladet Magasinet på nett som jeg fikk lov til å komme med noen meninger til.
Interessert i viral markedsføring eller bare ute etter et underholdende og lærerikt avbrekk, sjekk ut artikkelen på Dagbladet og dykk videre ned i noen av ressursene som blir nevnt.
Link til Dynamittsurfere og falske fotografer.
Opplevelser, opplevelser, opplevelser
Eyes on Darfur er et initiativ fra Amnesty International USA hvor satelittbilder er et av flere verktøy som hjelper til med og engasjere besøkende i konflikten.
(kilde: AlJazeera)
beta.cnn.com har blitt snakket om en del allerede. CNN gjør i likhet med flere andre leverandører vågale skritt i retning av deltagersamfunnet, mer involverende verktøy og mer omfattende verktøy.
Søkemotoroptimaliseringens dager er talte?
Nå må jeg ærlig innrømme at det siste året (pluss pluss) ikke har følt meg spesielt informert og oppdatert på temaene søkermotoroptimalisering og søkemotormarkedsføring. Men når noe blir så medstrøms og diskusjonene så ensidig positive så er det på tide å rette opp antennene og lytte etter kritiske røster. Det er bare sunt med frisk og kjølig motvind mellom fjørene når alle andre er positive, om ikke annet for å holde perspektivet vidt og begivenheten plassert i riktig sammenheng.
Mike Grehan skriver på clickZ om søkermotoroptimalisering, og påpeker at spesielt Google sitt nye Universal Search vil endre "alt". Som igjen vil bety at alle spesialister innen SEO i dag må tenke seg om og tilpasse fagkunnskapene sine.
"What does it mean for SEO professionals moving forward? It means we've finally reached point where better marketing counts -- and not H1 tags. I want my company's site pages to be found with links to audio/visual presentations and images and blogs and…well, everything that can provide the best user experience, ever."
- ikke at jeg personlig ser noe mer en at de begynner å gjøre mer og mer som Sesam alltid har gjort?
Har Grehan rett i noen av vurderingen sine, eller trengte han bare en utblåsning? En god artikkel å få med seg uansett hvilken side av gjerdet man sitter på.
Link til artikkel.
Oppdatering:
Eisenberggutta takker for linken, men på deres blog finner man også en post som viser til sviktende ROI (ned 43%) på søkemotoroptimalisering, ettersom markedet begynner å tette til effektivitetspipelinen... Kanskje det bare virker så bra som det gjør fordi det er ferskt og lite utbredt?
Hvordan vil utviklingen bli i lille Norge?
Link til blogpost om sviktende ROI.
"Dezentralized Commerce": Hvordan tjene penger på deltagersamfunnet
Jack Aronsen hos ClickZ snakker om "Dezentralized Commerce" som et interessant spor som følge av web2.0. (Artikkel på ClickZ)
Tanken bak konseptet er at en "selger" ikke bare befinner seg på sin egen nettside men at "salgsapplikasjonen" distribueres rundt i ulike nettbaserte deltagersamfunn.
Dette er samme motorikken som youTube brukte og bruker for å spre sine videor, som nå er adoptert av flere aktører som jobber med å spre innhold. Jeg har også nevnt dette før i sammenheng med årets valgkamp og de politiske partienes strategier i forhold til bruk av deltagersamfunn for å spre sine budskape (link).
Jack Aronsen diskuterer både for og i mot.
Mikroblogging brukerStyle - endelig en nyttig måte å ta imot lesetips
Det er vel ikke til å stikke under en stol at jeg for tiden setter stor pris på det meste fra Robert Hoekman jr.
I det siste har han presentert en løsning på det som dreper så mange blogger (etter min mening i hvert fall), som er disse evinnelige linkeleselistene som en legger ut som anbefalinger. En liste i ny og ne kan en vel svelge, men hele formatet på leselisten virker på meg mer konstruert for avsenderes enkelhet fremfor mottakerens verdiøkning.
Og, løsningen er ikke noe mer komplisert, muligens er den bedre for begge parter, Tumblr.
Med Tumblr tømmer man seg så fort man har funnet noe bra, og det er ikke påkrevd noe mer en en liten link og "bildetekst". Perfekt. På denne måten får bloggeren lagret alle de små tingene som det er viktig å ikke glemme, samtidig får mottakeren ETT lesetips, og ikke en liste på 10-12 linker som er mer avvisende en verdiskapende.
Jeg inkluderer en av de siste linkene fra Hoekmanns Tumblr:
Når bjørnen våkner – de neste årene innenfor interaksjonsdesign blir fruktige!
Det våres på nett og det er varmer å se at nettets emosjonelle evner er i ferd med å bli husvarme og akseptert av det internasjonale UX-miljøet. Ikke lenger er all fokus rettet mot teknologi og funksjonalitet – men det er opplevelsen som teller, det er ”experience design” som nå strekker potene ut av hiet.
Hva er ”experience design”? Dette forklares best ved å nesten gjennomføre et transkript fra forelesningen til Jeffrey Veen om Experience Strategies. Her siterer han Steve Jobs fra 1983 som snakker om produktdesign:
”When you start looking at a problem and it seems really simple with all these simple solutions, you don’t really understand the complexity of the problem and you’re solutions are way to oversimplified and they don’t work.”
I den først fasen er man altså avhengig av eksisterende teknologi for å skape verktøy, og man baserer løsningene på å løse teknologien på enklest mulige måte.
”Then you get into the problem and you see it’s really complicated, and you come up with all these convoluted solutions”
Når man så beveger seg videre fra teknologi møter man det neste utviklingstrinnet; funksjonalitet. En løser kunders definerte behov gjennom å snakke med dem og imøtekomme de ønskene de forteller oss om. Det er her vi er i dag i følge Stephen P. Anderson.
Men, selv om mange kun kommer hit i utviklingsprosessen er vi er på langt nær i ferd med å stoppe opp.
”The really great person will keep on going, and find the key underlying principle of the problem and come up with a beautiful elegant solution that works”
Den neste generasjonen nettsider er opplevelsesfokusert. Nettløsningen skal ikke lenger bare være tilgjengeliggjort og tilrettelagt med enkle stier inn og logiske grensesnitt. Den skal være emosjonelt tilfrestillende og betydningsfullt. Anderson antar at gapet mellom funksjonelt fokus og opplevelsesbasert fokus lukkes til nærmere vi kommer 2008 (link).
Og i tillegg til Anderson og Veen er det ikke bare ukjente visjonære som sier ifra. Store personligheter fra det internasjonale UX-miljøet er på ballen. Jarred Spool holder et foredrag som berører det samme temaet, I tillegg har vi Indi Young med sine Mental Models og Robert Hoekmann jr. med sin bok "Designing the Obvious".
Opplevelsesbasert design beskriver en virkelighet som endelig har kommet dit vi lenge har følt at nettet må gå for å kunne opprettholde kvaliteten og imøtekomme forventningene til kundene og kravene til merkevarene.
Vi kan nå snakke sammen om nettet som mer en bare en sisteleddsapplikasjon for de som allerede har bestemt seg for å kjøpe eller utføre en handling.
Grenselause Grensesnitt
Siste uke har både nye Google Analytics og en preview på Encyclopedia of Life blitt lansert. Begge løsningene viser en nydelig bruk av av dynamisk grensesnitt som oppnås med gjennomtenkt strategisk design tilgjengeliggjort ved hjelp av av teknologi som Ajax og Flash.
Det blir svært tydelig når en får lagt slike eksempler på bordet hvor unødvendig tungvindt og bakstreversk designet på enkelte nettløsninger er i dag - konstruert på basis av konvensjoner adoptert fra ikke-interaktive og ikke-skjermbaserte medier for så lenge som for over 10 år siden.
- Bare tenk hvor mye noe så drakonisk som dagens nettbankopplevelser kan løftes og forbedres med riktig bruk av lignende design og funksjonalitet.
Burde Sosiale nettverk omdøpes til deltagerstyrte nettverk
Vi er flinke til å adoptere begreper, men ikke til å oversette dem. Eksempel på dette kan være ”Klikkefilm” – et forsøk på fornorsking av det engelske ”pay per view”. Eller det mer aksepterte begrepet “snakkis” som er importert fra Sverige.
Ord er følsomme greier, og det er viktig at en gjør en god jobb.
Jeg har tidligere kommentert begrepet ”sosiale nettverk” og ”sosiale medier” ettersom jeg mener disse to begrepene ikke er like gode på norsk som på engelsk. Det er greit at vi som vet hva vi mener skjønner hva vi snakker om når begrepet blir brukt, men ordet i seg selv; ”sosiale”, er ikke noe som kan overføres direkte til den konteksten det er ment å beskrive uten å tvinge mottakeren til å tygge det litt til for å få det til å virke.
Er ”sosiale” for generelt begrep til å gi en beskrivelse av kjernen til disse løsningene: Involveringen og kontrollen utøvd av deltagerne? Dette er ikke ferdig konstruerte møteplasser hvor en utveksler meninger eller overvåker samtaler. Det er nettverk som uten deltagerne sin aktive påvirkning og pådrivning ikke hadde vært noe mer en de dialogløse kanalene.
Demokratiseringen av Internett handler om aktiv deltagelse og påvirkning, ikke bare møteplassene som er et produkt av dette.
Så, etter noen bloggposter og interne kveruleringer ender jeg med å riste av meg begrepet ”sosiale” og adoptere begrepet ”deltager”; til eksempel: ”deltagerstyrte nettverk” og ”deltagerskapt innhold”.
Hvorfor kan ”deltager” fungere?
- I opplevelsesøkonomien er ikke kundene bare brukere av et produkt eller en tjeneste, de opplever og deltar.
- En adopterer merkevaren som en del av sitt eget verdibilde/verdisyn og deltar i meningsutvekslinger på vegne av merkevaren – om det er tekst, bilde eller lyd, så deltar kunden i distribusjonen av merkevaren.
- En deltar i samtaler og diskusjoner, en deltar i grupper og en deltar i kampanjer.
”Deltagelse” er med andre ord begrepet som beskriver aktiviteten. Det er aktivt og det er noen som gjør en handling for å skape en respons.
”Sosiale” beskriver at dette er et sted hvor en er sammen med andre (og uten andre ingen møteplass), men det sier ikke så mye om det som er kjernen i de deltagerstyrte nettverkene. At det er skapt og vedlikeholdt av deltagere, av de som involverer seg og engasjerer seg for å skape et samlingssted hvor en kan møte likesinnede, utveksle meninger og føle at en er deltager i noe mer.
(illustrasjon: WulffMorgenthaler.com)
Deltagerne får det til å blomstre på nett
Stemningen er våryr og vi merker en økende grad av engasjement rundt krysspollinering mellom nettaviser og leserne. En ser både små og store endringer i produkter og tjenester for å imøtekomme nye bruksmønster for nett generelt og deltagerskapt engasjement spesielt.
Jeg husker at noe av det første som skjedde for noen år siden var enkelte aktører som ville inkludere 80 "godkjente" bloggere for å tilby innhold sammen med det egenproduserte produktet.
Så kom BBC på banen og la ut sitt innhold gratis og tilgjengelig for at deltagerne kunne utvikle nye verktøy og skape nye kanaler hvor BBC gratis fikk spre sitt budskap til nye målgrupper.
BBC Backstage.
Jeg har også tidligere referert til Washington Post som vurderer en wiki og San Fransisco Chronicle som legger ut sine innringerinnlegg som en del av underholdningen og innholdet.
Nå lanserer ABCNEWS.com nye sider og har et helt klart fokus i forhold til involveringen av leserne, som de sier det selv på siden sin:
”The new site is designed to harness the power of community. And by community we mean "citizen reporters," our viewers and readers who help us report the news by contributing, commenting and telling us what they know. The redesigned ABCNEWS.com makes it much easier for our Internet users to add to the facts, ask questions of newsmakers and make their voices heard.”
Dette inkluderer verktøy som:
- Kommenter det andre sier, diskuter og debatter
- Legg til fakta, fortell oss det du vet
- Stem, minipolls
- Spør nyhetsmakerne direkte, video
Les mer: http://abcnews.go.com/US/story?id=3092111
Men, lengst av alle, og aller mest interessant er USATODAY.com som virkelig tar alle med til kirken. Ikke bare lar en leserne engasjere seg med innholdet eller laste opp og kommentere innholdet via nye medier, men en har lagt til en rekke ekstrafunksjonalitet for å endre hele nyhetsopplevelsen på nett. Her finner en deltagervinklet funksjonalitet hentet fra ”web2.0 community-sites” som Min Side med Avatar og sosial søkemotorfunksjonalitet som henter ut relevante artikler basert på dine preferanser sammenlignet med andre likesinnede sine.
Og ikke nok med det, en har også gjort en revitalisering av funksjonaliteten på nettstedet med fokus på å gjøre nyhetshverdagen enklere og bedre tilpasset deltagernes behov.
For USATODAY kan en virkelig si at de er på vei til å bytte ut leserne med deltagerne som hovedmålgruppe…
” We’re strong believers that our stories are the beginnings of a conversation, not the last word.”
– USATODAY.com
Micropersuasion er hovedkilden til denne posten. All info har sitt utspring her i fra:
http://feeds.feedburner.com/~r/MicroPersuasion/~3/112876024/abcnewscom_rela.html
Nye betydninger på gamle begreper
Lokalt er ikke nødvendigvis en geografisk referanse lenger.
I likhet med tidlgere kommenterte "kontroll" er ikke heller "lokalt" noe som nødvendigvis har samme betydning lenger, eller i hvert fall ikke i sammenheng med deltagerskapte nettverk og de sosiale nettverkstjenestene som mySpace, Facebook eller youTube.
Det "lokale" med "lokalt" i deltagerstyrte nettverk har unektelig sammenheng med nisjenettverkene - gruppene - i nettverkene (Chris Andersons' The Long Tail). Vi benytter oss av globale verktøy for å finne deltagere som er interessert i det samme som vi - som til eksempel en gruppeen "Oppskrifter for norsk hvalkjøtt" eller "Gro Harlem Brundtland" på det Japanske nettstedet mixi. (kilde: Kei Grieg Toyomasu, NYX Proximity, Japan )
Det er en økende tendens at engasjerte borgere går ut i avisen og enten kun ser problemene knyttet til demokratiseringen av innholdet (og prøver å tilpasse den i et utdatert lovverk og system basert på pre-digital tidsalder) fremfor å akseptere at dette er en endring som kommer i likhet med endringen PC'en påførte næringslivet på åtti- og nittitallet. Eller som Øyvind Holen i "Tid for nettfjesing" (NyTid nr. 17.2007) demonstrerer; noen som har lest leksa si men fremdeles forsøker å flette de gamle begrepene og de gamle holdningene inn i den nye virkeligheten.
Halveis til veldig ambisiøs blogpost, men "lokalt" og "kontroll" er neppe de eneste begrepene som har fått helt nye "nettydninger" (ha ha) med de siste årenes endringer, er der noen som har flere?
Deltagerskapt innhold er ikke bare for enkeltpersoner
Kom over to svært gode eksempler på deltagerskapt innhold, eller mashups i Google Earth i dag.
Den ene er United States Holocaust Memorial Museum som har lansert et initiativ som heter Crisis in Darfur. Veldig omfattende og grafisk, men en flott presentasjon og svært bra implementert i Google Earth med egen legend, ikoner og mer...
Det andre eksempelet et Jane Goodall Foundation som driver en blog i Google Earth. Ikke så rikt som USHMM, men svært passende for bloggens formål at en kan peke ut hvor en er (og i dette tilfellet er en i det tykkeste Afrika) og hvor de ulike observasjonene har blitt gjort.
Som jeg har snakket litt om tidligere i noen foredrag - alt trenger ikke skje på din egen portal, dersom det finnes andre kanaler med egenskaper som vil være optimale for dine behov så benytt deg av disse mulighetene - hvorfor skal alle som vil se en film om politikken til Venstre måtte besøke Venstre.no?
Om der er noen flere gode eksempler, gjerne legg de til i lista. :o)
Har du sett på menyen?
Nytt Kampanje ut med ny artikkel av undertegnede :o)
Denne gangen handler den faste Nett-spalten om digitale kanaler og mulighetene flerfoldigheten tilbyr.
"Det er lett å forstå at en blir litt ør og nummen i ganen av alle mulighetene innenfor de digitale kanalenes kulinariske mangfold, men hva er viktig å få med seg i forhold til dine utfordringer? Er de nye mulighetene bare feinschmeckerkrydder for den digitale elite? Eller er det brød og brunost for den urnorske telenor-familien?"
Gjennomsiktighets tyranniet
Deltagerskapt innhold og delatgerskapte nettverk frembringer behov og krav om gjennomsiktighet, åpenhet og tilgjengelighet knyttet til merkevare og produkt. Siste, trendbrief fra trendwatching.com understreker dette med en rekke scenarioer og eksempler. Verdt en titt for den som er tror fremtiden har noe å bringe…
Hovedlinjene i briefen er forventede, ikke noen overraskelser med poengteringen av en kjent trend og i ekte trendwatching-stil inneholder den en rekke med eksempler og nyttige linker.
Men under overflater lurer det mange slanger i paradis. Eller som en heller kan si; briefen inneholder mange isbiter til en varm cola:
Instant real-time
Den økende mengden deltagelse i forum, evalueringer og anmeldelser vil ikke nødvendigvis føre til overmetning av informasjon, uoversiktlighet og rot. Men heller en forventning til real-time oppdateringer av innhold. Det er ikke lenger slik at et produkter anbefales en gang i måneden, men opp til flere ganger i døgnet. Dette henger også sammen med det som en antar vil komme: et økende krav fra mottakeren om øyeblikkelighet gjennom til eksempel sanntidsoppdateringer. Å måtte vente et døgn på at en ansatt redaktør skal evaluere bidragene som blir sendt inn er ikke godt nok – en er nødt til å stole på det deltagerskapte demokratiet. (les om hva dette betyr for avsenders holdning til kontroll her...)
Intention 2.0
Et trendbegrep som beskriver muligheten for ikke å bare kjøpe eller selge på nett, men også å kunne melde fra om interessen for en av delene er til stede. Ved å sette opp huset ditt på igglo i finland binder du deg ikke til å selge det, men stiller deg åpen til å ta imot bud dersom noen skulle melde sin interesse.
Nisjer
Det er ingen tvil om at vi er på vei tilbake til nisjebasert. Som Chris Anderson i The Long Tail påpeker om business – bare det gjennomsyrer alt. (se slides fra mitt eget foredrag Fra nisjestyrt til mainstream? og tilbake til nisjene igjen :o).
Best of the best
Til slutt utpeker en ”best of the best" som über trenden hvor en sier at en MÅ være best i fremtiden for å kunne være den som folk handler med. Dette grunnet ”alle snakker om og anbefaler sin ”beste”, og dersom du ikke blir anbefalt vil heller ingen benytte seg av deg”…
Kan dette være riktig?
... Dersom vi tilhørte et slikt logisk og rasjonelt samfunn ville vel det ikke vært noe poeng med merkevarebygging i dag? Og alle ville gått for den beste leverandøre på pris eller vilkår. Jeg tror det handler mer om å være gjennomsiktig og ærlig i forhold til den unike historien en knytter til merkevaren og produktene sine.
Er det noen flere synspunkter og kommentarer på dette?
Fra nisjestyrt til mainstream, og tilbake til nisjene igjen
Jeg legger ved presentasjon fra Trender i Tiden - seminaret til Markedsanalyse Foreningen under Bergenfest.
Forsiden har den samme Dilbertstripe som den forrige presentasjonen, men innholdet er noe helt annet.
Her fra beskrivelsen til foredraget:
"Rent teknologisk er det ikke mange nye virkemidler på nett i dag, men man ser er at nye og mer tilgjengelige innpakninger, og en mer moden og nettvennlige brukergruppe, adopterer gamle verktøy på en ny måte. Dette gjør at en får høyere akselerasjon i bruken av disse. De gamle verktøyene får en ny renessanse og enkelte blir så populære at de starter sitt eget kapittel. Nettbaserte sosiale aktiviteter har alltid vært tilgjengelig. Men det er først de siste to årene at økning i bruken har bidratt til å endre hele landskapet for informasjonsutveksling.
Hvilke endringer får vi hos deltagerne når sosiale aktiviteter går fra å være nisjestyrt til å bli ”mainstream”? Får dette en påvirkning for firmaer og organisasjoners nettstrategier, og i tilfelle hvordan? Foredraget ønsker å gi fra seg mye bakgrunnsinformasjon, innsikt og vise utfordringene både i teori og praksis."
Det vanskelige med foredrag er at en ofte har en svært kompleks informasjonsmasse som skal ut til titalls mottakere som har helt individuelle behov. Så, dersom det er noen spørsmål som er mer spesifikke mot dine utfordringer har jeg veldig lyst til å hjelpe til finne svar på det :o) Ta kontakt med epostadressen på siste slide eller kommenter på denne posten.
Hva virker på nett?
Forrige torsdag (18.April) holdt jeg et foredrag under Mediebedriftenes Landsforenings Seminar Morgendagens medier ute på Holmsbu Spa & Resort. Foredraget var selvsikkert nok kalt for ”Hva fungerer på nett og hva fungerer ikke?”.
Presentasjonen er en gjennomgang av ulike onlinekampanjer som er samlet sammen i sammenheng med publiseringen av nyhetsbrevet Lenkepatruljen.
Mellom eksemplene forsøker jeg å poengtere og kommentere noen av egenskapene ved kampanjene og hvilke virkemidler på nett som fungerer eller ikke.
Dessverre følger ikke kommentarene og foredraget med slidene, men linkene ligger på de ulike eksemplene og jeg anbefaler spesielt shaveeverywhere.com på slide 13 og Mercedes Six Journeys på slide 14.
Shaveeverywhere er en kampanje for Phillips sin nye barberhøvel for menn - Phillips Bodygroom - som er til hele kroppen. Et sensitivt og uinteressant tema dersom en ikke legger det opp som underholdning og presenterer det i en humoristisk setting mens en hele veien bruker tiden sammen med kunden til å informere om produktet og overbevise om behovet for det.
Gjennom Mercedes Six Journeys forsøker Mercedes å selge en ny modell gjennom en annen form for dramaturgi og påvirkning en det som er standard i andre kanaler. Det en tradisjonelt sett har gjort på nett er bare å videreføre de samme triksene som en bruker på TV og i print - presentasjon av et velskapt designobjekt fra riktig vinkel og med riktig lyssetting, med en tilpasning til en kanal hvor en kan være interaktiv med presentasjonen. Kampanjen der i mot har tatt historiefortelling bokstavelig og spiller på helt andre strenger - strenger som kan påvirke og selge en bil uten å vise den.
Dagens medier anmelder foredraget: Humor, levende bilder og lyd.
...Og Det er ellers bare å ta kontakt dersom der er noen spørsmål.
Visuell Tagcloud
Nye TED er lansert, og ikke bare er innholdet verdt sin vekt i gull, men grensesnittet er også friskt og i tråd med merket.
Spesielt godt satte jeg pris på den visuelle TagClouden som viser hvor steinbra det kan bli med bilder og relevans.
Og opplevelsen blir ytterligere forsterket av bilder av svært god kvalitet.
"Kontroll" og markedsføring
Kontroll handler ikke lenger om å kontrollere budskapet, kanalen og mottakerene. Kontroll handler om å gi kundene frie tøyler til å skape sine egne historier knyttet til merket.
Deltagerskapt innhold og deltagerstyrte nettverk handler om å gi kundene den friheten de trenger for å skape sine historier og muligheten til å distribuere dem.
Vi trenger en helt ny holdning til begrepet ”kontroll”.
Design Pattern Library
Jarred Spool skal snakker om det, Eisenbergene diskuterer det og Robert Hoekmann jr. skriver om det:
Design Patter Library, ligger ute hos Yahoo!
http://developer.yahoo.com/ypatterns/
På enkelte ting kan en utfordre kundene for å lage bedre løsninger, andre ganger må man legge seg helt på konvensjonen slik at mottakerenes motoriske forutsetnigner tilfredsstilles. Design pattern Library gjør det enklere å forholde seg til konvensjonene uten at det trenger å bli for mekanisk.
Amgen Tour of California
Jeffrey Veen skriver om nettsiden til Amgen Tour of California, som fulgte touren i januar/februar på vei gjennom California.
Nettstedet var en fremtidsversjon av sportsendinger på nett som virkelig demonstrerte hvorfor nettløsninger kan knuse TV med sine interaksjonsmuligheter, "mashups" av teknologi og personlige tilpasninger av innholdet.
Jeg tror dette var et "testprosjekt" fra Adobe, men jeg håper virkelig det blir mer av dette. Tour de France neste år blir aldri det samme...
Jeffrey Veen sier det best selv - til og med inkludert noen forslag til forbeedringer :o)
Squdioo blir hundre tusen
Seth Godins prosjekt Squidoo - hvor deltagerne lager egne nettsteder ("lenses") på spesifikke emner de kan mye om - har nå etablert sin linse nummer 100 000. Seth deler noen punkter på sin erfaringer det siste året som jeg fant det interessant å skumme gjennom.
Spesielt liker jeg bare bekreftelsen av det vi allerede vet om deltagerskapt innhold:
"Give people the tools to participate effortlessly, accept that they own their data, and remember your service is just one tiny piece of a much bigger experience. A simple formula for success."
- Jeffrey Veen
Som bekreftes i Seths siste punkt:
"What you start with is wrong. At least what we started with was. Fortunately, we planned on being wrong, and have revamped most aspects of what we built." - Seth Godin
les mer på Seth Godins blog.
Loss aversion - hvorfor vi vil ha mer når vi vet det blir værre
Her kommer enda en liten smakebit fra en rapport som vi forfattet for noen uker siden.
Denne gangen er det en beskrivelse av Barry Schwartz (enda mer fra go'boka) sitt prinsipp Loss Aversion.
(også på engelsk, men det kan også være vakkert til tider :o)
Finally we would like to make a point on Loss aversion as described in The paradox of choice by Barry Schwartz. In his book Schwartz claims that if you ask consumers to decide if they want the same product with fewer or more features they would always go for the product with more features. Even though they know they will never need all the features and that the complexity of the added features will complicate the usage of the product.
The reason then for consumers choosing the more feature-rich product is that their feeling of loss of features is felt stronger then their feeling of gain by having fewer features. Which is to say that when you know the product is available with more features the loss of not choosing the added options will be felt stronger than the gain you would feel by having fewer choices. This theory has been used by many businesses even in software design, and it is only natural to transfer it to the analysis of user responses to how they feel about the amount of alternatives on a webpage.
In usability tests they would tell you they want it all – but in reality more choices on a webpage only confuses, paralyzes and turns off a customer. The fewer choices available to the customer the more motivated and satisfied they will be with the choices they make.
Feiltolkning av grafisk design og Flash - del II
Jeg har benyttet uken til å snoke gjennom arkivet til Gerry McGovern i jakten på nyttig info om intranett og bevaring av intern kunnskap. (litt mer spennende en det høres ut :o)
I min ferd gjennom arkivene (som anbefales) snubler jeg over denne grumsete gråsteinen fra Oktober 2005, og jeg tenker med en gang på "flash"-posten som ble publisert her i Desember i fjor.
I posten sin skriver McGovern om sine fordommer mot det begrepet som han kjenner som Flash - i tråd med den tidligere belyste problematikken rundt begrepet beskriver McGovern heller ikke funksjon, men heller hvilken symbolsk verdi "flash" har fått hos motstanderne.
For meg er dette enda et en spiker i kista for de som vil bruke begrepet "Flash" for å beskrive en opplevelse eller en "rik løsning" - noe som mange gode kommentarer på den forrige posten også bekrefter at der er en enighet om.
Noen sitater fra McGovern her:
"The best websites are highly functional. They are task-focused. Graphic design has an important, though limited role. Don’t try and force the Web to be what it’s not."
"A Flash intro is a fourth-rate attempt at a TV ad by people who won’t get a chance to design real TV ads. They were invented by graphic designers desperate to turn the Web into TV, and who wanted to look cool and win design awards."
"Your website must be useful. It must be fast and convenient, with a navigation that is familiar and simple. The Web is not a brochure, an annual report, or a TV ad. It’s the Web."
I avslutning noen typiske feilkilder når det gjelder kundens vurdering av nettsiden:
1.McGovern
blander sammen grafisk design - som har en rekke livsviktige funksjoner
for en webside og en (som der er universell enighet om) noe
unødvendidg Flashintro.
2. McGovern beskriver problemer i arkitekturen og logikken som grafiskedesignfeil? Noe som mange har lett for å gjøre.
Strategi på nett i 2007, en del av historien
Roy H. Williams og Eisenbergbrødrene, som nå driver og drar på seg en selvpålagt HareKrishna åndsbevegelse, informerer oss om følgende viktigheter når det kommer til nettet i 2007:
In 2007, your website will need to deliver: Information. Clarity. Truth.
Your website should be a window into the soul of your company:
1. Anticipate your customer's question.
This is why you must embrace persona-based writing.
2. Answer the question transparently.
Statements that don't ring true will score against you.
3. Make the answer easy to find.
This is a function of website architecture.
---
Dette blir unektelig en viktig del av strategien..
Best på lyd, den sterkeste sansen
Actionspillet Gears of War ble nettopp lansert på verdensmarkedet gjennom en trailer med et litt spesielt lydbilde i forhold til standardoppskriften hos actionspill hvor det skytes, drepes og eksploderes.
http://xboxmovies.teamxbox.com/xbox-360-hires/
3820/Gears-of-War-Teaser-Trailer-HD/
- Den litt ensomme og sombre sangen Mad World gynger deg gjennom historie hvor du følger hovedpersonen gjennom et krigsknust bylandskap.
Dette er klassisk juxtapositioning hvor en setter symbolbruk i sterk kontrast med det bildet som mottakeren forventer - med det resultat at en får en mye sterkere reaksjon en dersom en hadde gitt mottakeren "the full monty" med en gang.
Men mest spennende er resultatet at Gears of war seiler opp som det mest solgte spillet i år, og tidenes mes solgte originale Xbox-spill (link).
Så hva er regelen? Tenk utenfor boksen, konvensjoner er en garantert billett til å bli plassert i midten. Og det handler ikke om å vise alt, men å hjelpe mottakeren til å innbille seg enda mer.
Hva er Flash?
Flash som begrep betyr ingenting, det er ingenting og kan ikke gjøre noen ting. Flash er bare navnet på et program som gir deg mulighet til å bygge dynamiske løsninger, hvor dynamikk referer til det visuelle designet, til tidsbasert dramaturgi eller til den teknologiske løsningen.
Det er som denne beskrivelsen av penger:
"Money (Flash) isn't anything, it's just the means to achieve something"
Flash gir deg en mulighet til å lage alt fra dramatiserte kronologiske løsninger som tar kunden gjennom en opplevelse av produktet eller tjenesten. Som gir oss en mulighet til å visualisere både funksjon og effekt, og ikke minst være enda sterkere på det viktigste virkemiddelet i overtalelsesprosessen - følelser.
Flash er også en teknisk løsning som hjelper oss til å sette opp intuitive applikasjoner som er basert på hvordan mennesker er vant til å forholde seg til informasjon og interaksjon - og ikke på den måten en har forsøkt å lære de å gjøre det på nett de siste 10 årene - gjennom uoppfinnsom tekstpresentasjon kopiert fra medier som er alt annet en interaktive.
Når jeg hører to personer ved siden av meg si "Folk vil ikke ha flash, de vil ha to store knapper..." så lurer jeg på - hva er flash? Hva er det folk ikke vil ha ettersom Flash er så spesifikt noe?
Jeg tror at Flash som begrep er beskrivende for de som kan og forstår Flash som noe nyttig og positivt, samtidig så er det tilsvarende for de som forbinder det med noe forvirrende og negativt. Problemet er at de to oppfatningene er svært ulike, og når en beskriver en løsning med "Flash" som begrep vil det mentale bildet av resultatet være vidt forskjellig.
Når vi bruker Flash som begrep vil kundens oppfatning av hva vi vil produsere være avhengig av deres oppfatning av hva Flash er
Min tese er at Flash som begrep ikke lenger kan brukes til å beskrive noe ettersom begrepet betyr flotte løsnigner for noen og problematiske løsnigner for andre. Vi bør heller fokusere på hva løsnignen skal gjøre.. Til eksempel "Vi skal ha en opplevelsesrik løsning som ved hjelp av interaksjon og dramaturgi gjør våre produkter og produktdatabase så tilgjengelig og så selgende som mulig."
Tony Robbins om følelser
Tony Robbins sitt foredrag fra TED 2006 oppsummeres kjapt:
What shapes us?
Two invisible forces: State and our model of the world.
What drives us?
1. Target (6 needs)
a. The needs of the personality: certainty, variety, significance, connection & love
- Everbody can reach these.
b. The needs of the spirit: you must grow, contribute beyond ourselves
2. Map (how do we get there)
3. Fuel: Emotion
Les noen sitater på bloggen min: link
Kort sagt handler alt om å drive og styre egne emosjonelle krefter.
Nye presentasjoner om strategi på nett
Forrige uke var jeg en tur i Stockholm og holdt presentasjon for en veldig spennende ny kunde om tilstandsrapport og muligheter på nett.
Først ut var hovedpresentasjonen som handler om design og følelser. ("The important effect on emotion and design on the customer, their experience and their motivation to purchase").
Deretter kjørte jeg gjennom to nye presentasjoner om scommerce og Dialogue on Dialogue (presentasjonen ble holdt på engelsk)
Som vanlig er det lite tekst i slidene - det meste skal jo sies av presentøren (Godin, Tufte)
Alt ble godt mottat :o) Og det er jo fint.
En oppsummering fra næringslivsdagene
Deltok for noen uker siden på Næringslivsdagene til Norsk Designråd,og her kommer en stikkordsbasert oppsummering:
Jong Yeal Chooi, Samsung
Joong kommer fra Samsung som de siste 10 årene har hatt et sterkt designfokus knyttet til sin innovasjon.
- "Customers want an imagination and a story connected to their purchase, they want the better story, the dream society".
- "The added value is the symbolic value".
- Experience economy, 50% of the value connected to the product is not the products features, but the story it is packaged in.
- The model for creation:
i. Originality
ii. Emotional value
iii. Global trendsetter
iv. Holistic image
v. High Quality
- Modelling a TV after a wineglass, going outside the original topology of a product in order to be inspired and create innovation.
- “It is in the intersection of ideas that we find innovation.” Ashraf Ghani
- Balance of reason and feeling.
- Asia vs Europe
i. Asia: Task focused technology – with design
ii. Europe: Minimalistic, with human twist.
Jim Ornkney, Kinner dufort
Jim presenterte tre prosjekter/suksesshistorier fra Kinner Dufort.
- Tre parter skal være fornøyd med prosjektet: the user – the client – the designer
- Måten en tenkte utenfor boksen på omplasseringen av etikketen til DRYTEC-produktet er fint å merke seg.
- Netrix – bright interface, use of colour.
Emilio Genovese, Domus Academy
Emilio presenterte skolen han er "Director" for – Domus Academy – og noen av de modellene de jobber etter + noen eksempler på tampen.
- Apple har bare gjort det Olivetti gjorde for 40 år siden.
- Apple sa “think different” – og var et av de første firmaene som fokuserte mesteparten av disrtibusjonen sin på nett.
- Olivetti Valentine typewriter: first product in history to use colour :o)
- En dørmatte er ikke bare en “dirt burrier” men et strategisk interiørdesignelement.
- "To create what doesn’t exist / To see what is not visible”
- Swatch og alessi skapte produkter med en historie.
- We only accept innovation as technological innovation.
4. Hans Gunleiksrud, Helly Hansen
Hans holdt et evangelistisk foredrag om Helly Hansen, med noen referanser til produktdesign mot slutten. Dette var mest rettet mot funksjonalitet og teknologidesign – ikke utseendedesign.
- Har vi noe å fortelle? Er historien vår noe å fortelle?
- Bruk det der det gir mening..
- Lytter til forbrukerne.
- Tre ting som er viktige kommunikasjonskanaler: produkt/butikk/mennesker
- Det som var ekstremt før er ikke det nå lenger.
- Juxtaposition bildene i reklamen.
- Surfacebrands og substancebrands – de første har skapt seg en hsitorie på toppen av et tomt skall, de sistnevnte har en historie som de kan spile på og skape autentiske historier av – Hans bare hentet “Style” fra det første brandet til helly hansen – som er det siste.
- Function is fashion – ikke omvendt.
- Vi skal selge kolleksjoner – ikke enkeltplagg – trend?
Tore Ulstein, Ulsteinkonsernet
Tore presenterte veien mot Ulstein AX104, som er sett på som en av stolthetene innenfor norsk industridesign de siste årene.
- Henter inspirasjon utenfor topologien, dyreverden, øks, hjelm, sci-fi/nostlagi.
- Integrasjon mellom delene av prosessen.
- Felles for design – å integrere med best kompromiss
- Gjennomføringsevne er heilt avgjerande
- Mennesker utenfra er hentet inn, ikke for å designe båter, men for å utfordre oss på fastlåste tenkemønster. (topografi).
- Innovasjon kan ikkje nåast i ei rett linje.
Einar Hareide, HareideDesignmill
Einar snakket om HDM sin designprosess og noen jobber.
- Vår designprosess: strategi/idefase/visualisering/design/formbestemming/beregning/konstruksjon/ferdig produkt
- Hva skal til for å skape gode design: Nysgjerrighet/ydmykhet/humor
- “the best way to predict the future is to invent it” Alan Kay
- It’s about transitions, overganger – det handler om å gjøre overgangene til eksempel mellom strategi og design så gode som mulig.
- [ht: Vår oppgave er å vise kundene veien – å vise dem mulighetene. Vi er ambassadører for vår egen industri]
- logic&magic
- De tre måtene en skal oppleve et produkt på:Wow, hmmm, ahh
- De lange prosessene tilhører studenttilværelsen
- Viktig med standard for visualisering
- Prosjekter går bedre når en handler overgangene bedre
- Kundens DNA – ei setning.
Anne Kirah, MSN
Anne kirah snakket om menneskers bruk av medier og antropologiens viktige funksjon for MSN.
- Global patterns
- Motivation and aspiration for WHY they do it.
- Take of yur blinds and think of the motivation and aspiration in people.
- Undeerstand the language and culture for they we are creating for and with.
- Statistics can’t describe culture
- She didn’t survey, she observed.
- Lifestage/lifeevents – not markert segments - This is what motivates you.
- Whats important to them, not your company.
- "User" is just something you are when you use something – but that doesn't give us the opportunity to undersatnd WHY they use it, which is the background for HOW they use it.
- The language you use, defines what you think.
- Teleportation – but why? World.
- Where can you innovate search? Before and after the search itself.. People tend to writing everything down – and then leave it at the printer
- Particapatory design
- Koreans and netherlandians are more similar than netherland and germany. This is because its about penetration: broadband adoptionrates/penetration/ government influence and rurality
- Need for hierarchy and mulitplle representastions (kids on the net today)
- Blogging resolves the use to communcate to a larger group
- Inpact of voyersism is to be understood
- Social obligation – virtual giftigiving
- Uses communitysite to see who's online, but chats on MSN
- Advertising has to be meaningfull and relevant
- Broadband means that there is no virtual anymore
- Change/global/diversity/chaos
- Experience is not the product
- It should be dsicontinuing
Richard Saul Wurman, design og interaksjonsdesign med Tokyo Underground
Richard Saul Wurman representerer noe av det fremste som er gjort av arbeider i forhold til å demonstrere hvor viktig godt design er for å skape intuitive grensesnitt og tilgjengeliggjøre informasjon.
Se på dette eksempelet fra undergrunnsbanen i Tokyo.
Neste generasjons landingssider
MicroPersuasions skriver om hvor spennende det er med de nye mulighetene og de nye landingssidene. Og bruker myESPN som eksempel. - - Her kan du til og med endre bakgrunnsfarge og stil slik at det tilpasses favorittlaget ditt. (som er en tullete effekt som faktisk akkurat her kan ha en brukbar funksjon)
Link til enda et konsept som eksisterte for 10 år siden og nå har sin "rebirth".
Generelt slår det meg - og det har slått meg lenge:
- Ting gjentar seg, dette er ikke det første konseptet som har "våknet igjen" etter at bredbånd og AJAX ble mer allemannseie. Hjemmesider var kanskje litt "lost-case" i 96 når vi hadde dial-up og måten en brukte nettet på ikke la til rette for at en ønsket denne typen funksjonalitet..(link) Men hvor mange slike nettsider kommer vi til å ønske oss nå?
Jesper