180/360/720

Malcolm video og Snap Descisions

For de som setter pris på Malcolm Gladwell finner en noe materiale fra et par foredrag via video.google.com.

SxSW Keynoten er fin - den handler om "snap-judgements" og Malcolm henviser til et utdrag fra boken Blink.

Noen sitater:
- "That's a good example of just how central this kind of decision making [snap decisions] is to the way we make sense of the world. And just how good we are at convincing ourselves otherwise, at pretending that what we are doing is concious and deliberat when it is not."

- "We are really really bad at knowing all of the different forces and factors that influence our snap judgements, and we are really really bad at keeping all kinds of biases out of these kinds of judgements."

- "These kinds of judgements are fundamentally fragile. They are easily highjacked by all kinds of factors that would ordninarily not seem to belong there."

- "We have a very powerful cultural presumption, that when we want to make people into better desciosionmakers, we ought to give them more information."

- "We have almost hard wired into us culturally the notion that the quality of the outcome is directly related to the quantity of the information available to us on the other side."

- "When we are making instinctive descisions, frugality [economical, meagre] matters, that we can do more with less, and there are real dangers involved in giving people all the relevant infomration."

link

Creatingcustomerevangelists

Har akkurat lest ferdig boken ”creatingcustomerevangelists – How Loyal Customers Become a Volunteer Sales Force” av Ben McConnell og Jackie Huba. Boken kom ut i 2003 og det skrytes av den i ”Blogosfæren” og flere anbefaler den.

Som jeg også referer til  en tidligere post 2 snippets fra creatingcustomerevangelists.

Selv må jeg si boken er en middelmådig opplevelse. Den inneholder noen gode punkter, men inntrykket er at McConnel og Huba har så lite kvalitetsinnhold og komme med at de må fylle på med tomt prat og ikke helt perfekte eksempler for å komme opp i 180 sider. 

Boken kunne lett vært skjært ned til 20 sider høykonsentrert superinnhold og så fylt på med 30 sider til etter det med gode eksempler. Og så hadde boken vært ferdig.

Dessverre er det ikke slik en tjener penger I bokbransjen i dag og derfor får vi en bok med mye luft og ”bla bla bla”.

For å oppsummere bokens kjerneinnhold (side 4.):
Seks hovedprinsipper for ”Customer evangelism”:
1. Customer Plus-Delta: Innhent brukertilbakemeldinger kontinuerlig.
2. Napsterized knowledge: Aktivt del kunnskap
3. Build the buzz: Bygg word-of-mouth nettverk
4. Create community: Oppfordre til at nettverk bygges og brukere møtes og deler
5. Make bite-size chunks: Legg ut spesialtilpasset agn for å engasjere og involvere brukere
6. Ha et formål: Fokuser på å gjøre verden eller industrien bedre

Anbefalt lesing er frem til side 20 (kapittel 1 og 2), skum så gjennom oppsummeringen av innholdet i de seks hovedprinseppene (kapittel 3 til 8). Deretter følger 6 eksempler på firmaer som benytter seg av disse prinsippene for å oppnå sine målsetnigner. Til slutt komer kapittel 16 ”Customer Evangelsim Workshop” som også kunne være det eneste eksempelet du trengte å lese.

Boken er interessant, og den har jo disse seks hovedprinsippene. Men det er for tynt med innhold og for mye luft for å få opp sidetallet. Så jeg ville heller gått på nett og gulgt med på bloggen til McConnell og Huba – Church of the customer.

Bloggings hovedfordeler

Nytt/siste utdrag fra boka "Naked Conversations".

Hovedfordelene med blogging:
1. Finn og delta i diskusjonene som allerede foregår om dine produkter og merkevare rundt om på nettet. Diskusjonene finnes allerede spørsmålet er om du ønsker å delta.
2. Feed nettverket. Husker du den forrige TV-reklamen for Gilde pølser? Eller for Colgate? Blogger lar deg "feede" nettveret til en mye lavere kostnad og er en mer troverdig kilde.

5 tips for suksess
1. Snakk ikke selg (Dette er et "anti-pitch" miljø)
2. Post ofte og vær interessant
3. skriv om temaer som du kan og bryr deg om (no-brainer for emrkevarer)
4. Blogging sparer penger men ksoter tid
5. Du blir smartere av å lytte til hva andre mennesker forteller deg.

Mine egne hovedpunkter fra boka:
1. Vær autentisk engasjert og inspirert
2. Post så ofte så mulig (men det må være innhold i postene)
3. Lær deg lære av negative tilbakemeldinger
4. Husk at den kollektive intelligensen til leserne dine er mye høyere en din egen
5. Du har mye å lære til og med om dine egen produkter, lytt til lesere og brukere.

Bloggings seks pillarer

Det burde aldri være langt til første smakebit :o) Her kommer en fra boken "Naked Conversations".

"Hva er det som kjennetegner en blog fra andre kommunikasjonskanaler:

1. Publiserbar
2. Finnbar
3. Sosial (Det handler om samtaler)
4. Viral
5. Syndikerbar (RSS)
6. Linkbar

Naked Conversations

Har akkurat gjort meg ferdig med boken ”Naked Conversations” av Robert Scoble og Shel Israel.

Boken handler om blogging og har undertittelen ”How blogs are changing the way businesses talk with customers”. Den inneholder mange gode eksempler fra blogverdenen. Tilbyr innsikt i hva du kan gjøre som blogger og hva du bør holde deg borte fra, samt kunnskap om kanalen generelt og hvem som burde involvere seg i den.

Boken er selvsagt farget av at forfatterne er blog-evangelister som har veldig høy tro på kanalen (og ofte med rette), men la ikke det stoppe deg fra å lese en veldig informativ og lærerik bok om noe som kan bli en viktig del av fremtidens markeds- og webverktøykasse.

Jeg skal litt etter hvert slippe noen smakebiter fra boken…